掌握影響力-玩書Day2

秘訣二-尋找關鍵行為，是最關鍵也是最困難的，因為通常我們一遇到問題，就急著搬出方法來，往往還沒釐清問題是什麼、要改變的行為是什麼！我在教學時，運用一個流程引導參加者探索：先列出所有相關因素->找出因果關係->列出高槓桿行為->測試->選用。

舉出書中兩個例子：

• 防止愛滋擴散：由原本宣傳教育，到處張貼海報、舉辦推廣活動，不論多努力都沒有成效。直到研究團隊找到關鍵時刻：性工作者決定是否使用保險套的那一刻。關鍵行為-使用保險套。p47
• 護理長藉由兩個關鍵行為，大幅讓病人的住院經驗，評價提高三倍：1.護士每天早上與病人深度訪談，將每日目標與計畫記錄在白板上，2.包含醫師跟所有照護人員，必須針對白板上的內容給予病人回應，並更新內容。p55

關鍵行為找到後，才會進入到秘訣三-運用促進改變的六個因子。

找到關鍵行為的四大原則

• 最明顯的總是看不見：有時候我們早就知道了，例如，健康與不健康的行為差異-運動、飲食、拒菸。要找關鍵行為，首先要先看看有沒有顯而易見、早有專家背書的關鍵行為。
• 尋找關鍵時刻：「大部分」的人「大部分」的時間都能把工作做好，有些時候事情出問題，來自於出錯的時機，找到這個時機，就能改變結果p60。
• 向異數學習：「異數」指的是在面對挑戰時有傑出表現的人。在面對相同問題表現仍傑出，就值得向其學習，分析彼此行為的差異，找到關鍵行為。p65
• 破除文化規範：關鍵時刻所需要的關鍵行為，常常與文化規範相違背。例如醫院內，位階低的不敢多話，若發現錯誤，不敢開口提醒。關鍵行為是遇到錯誤能夠開口提醒，以及被提醒者能有正確的回應->除了訓練員工開口指正錯誤，也須訓練主管接受指正時的回應:)

在今天，好好探索關鍵行為是什麼吧！！

掌握影響力-玩書Day3