掌握影響力-玩書Day5

“我們的社交網絡是力量最大的影響力因子。...旁人的讚美與貶抑、接受與拒絕、稱許與非議，可以讓我們在推動變革時如虎添翼，也可以讓我們的努力毀於一旦。”p158

書中舉出1961年心理學家史坦利．米爾格倫的研究，想知道什麼樣的人會受人指使，置無辜的朋友與鄰居於死地（他對於希特勒統治下的德國慘況感到非常迷惑）。

原本研究人員以為，只有極少數受試者會施以高電壓，然而實驗結果顯示高達65%的「老師」(在研究中扮演施以電擊的人)都繼續進行到最後階段。

這實驗顯示，一個受到尊敬的人具有讓平常人改變行為(不論好壞)的力量；同樣的，若在場有另外一位「老師」力挽狂瀾阻止錯誤行為，示範正確的關鍵行為，一樣會改變受試者的行為->展現更多好行為。

妥善運用社會影響力，就是想辦法讓進行改變的人，在實踐關鍵行為時，身邊的人一定要給予讚美、鼓勵以及情感上的支持，若採取錯誤行為時，也要確保會有人勸阻與制裁！p163

要運用社會力量，帶頭影響的人，要能以身作則，必須確實受人敬重。“當你要求別人改變，他們第一個問題一定是：『為什麼我要聽你的』。...他們會仔細觀察你到底值不值得信任。”p168-169

要獲得信任，書中建議了透過犧牲喚醒舊有價值，讓人正面解讀我們的行為，以及更加相信我們的言語和行動：

• 犧牲時間：例如新來的主管，想要建立關係推動改革，利用非上班時間登門拜訪各個部門的意見領袖，詢問意見、邀請回饋。
• 犧牲金錢：書中舉例911事件後，作者當時在出差，由於班機全停飛，只能詢問租車公司，問租車回家約多少錢(約4000公里遠)，沒想到租車公司說「免費！因為重要的是能趕緊回到家人身邊」。指此之後作者成為該租車公司的忠實顧客(p173)。此舉動如實呈現該公司關懷客戶的訴求，而非說一套作一套～
• 犧牲自尊心：每個人都會犯錯，若違背了自己倡導的關鍵行為，是否能覺察以及坦承道歉，並力行改變，將影響所有人的觀感！例如倡導不同意見能踴躍提出，卻在接受批評意見時大發雷霆～p174
• 犧牲原本重要的事情：例如在意外界觀感(花錢裝修門面)而漠視員工需求的老闆，在主持員工大會時，遇到提前到來的重要拜訪團，選擇把會開會，請副手去接待，成功扭轉了所有員工的觀感，強調了「聆聽員工意見」的關鍵行為。p176

看看目前想推動的改變，可以怎麼以身作則，怎麼創造社群力量，針對關鍵行為給予即時回饋！

掌握影響力-玩書Day6