當責從停止抱怨開始-玩書Day7
2018-12-26
在個人當責的覺察後，作者從第八章後開始介紹集體當責的思維，其中有好多我很喜歡的內容，除了今天要練習的「協助他人走到水平線上的五個步驟」，也會分享「水平線上的領導風格」、「明白自己無法掌控一切」、「保持水平線上當責心態的六個方法」。到第九章，層次提升到如何讓整個組織都走到水平線上，感興趣的夥伴，買書來看吧！！
「水平線上的領導風格」
“身處水平線上的領導者會有一些個人特質－他們偶而會落入水平線下，卻不會在那裡停留太久；他們會積極尋求意見回饋，提出自己的想法；他們會和別人維持同等標準的責任感；他們也會希望幫助別人服從他們的領導。“p246
作者特別提醒，別走上當責的極端，要求所有人對人生中所有事情全都要當責，畢竟有些事情真的不在我們掌控之中！以下的檢查表，能夠協助領導者檢視一下自己的風格，是否當責的恰到好處：
「明白自己無法掌控一切」
“奧茲法則教我們的是人的遭遇不只是因為他們做了些什麼事(只是一個人隨時要認清，自己的行為或無為對現狀也是難辭其咎)，還出自於一些他們無法控制的變數。p251
作者提到，明智的領導者能區辨出自己能掌控以及無法掌控的因素，在書中提供了一個表單，協助我們釐清我們可能會面對的不可控制的議題；在下方表格中，寫下你最近工作和生活中，幾項吸引你過度關注的「不可控制」事項。這些事項包括個性、優點、情況與事件，都是你確實無法產生影響或是很難造成影響的。用0(無控制)、＋(少許控制)或＋＋(一些控制)的符號來表示你對該項目的控制程度。
「保持水平線上當責心態的六個方法」
【當責密技】保持水平線上當責心態的六個方法p258
- 你不斷問自己：「我還能做些什麼？」來取得你想要的成果。
- 不斷督促你的部屬也提出相同的問題：「我還能做些什麼？」
- 針對某一議題，你請別人告訴你，你是否在水平線上運作。
- 當人們落入水平線下，你會給他們誠實的意見，但同時給予鼓勵。
- 你主動觀察他人的活動，給予教誨，而不是等著他們針對某一特定計畫或課題，提供進程的回報。至於你向自己的上司報告進度時，也絕對不會等待指示。
- 你將自己的討論重點集中在你和其他人可以有所影響的事項上，而不去理會無法控制的問題。以及當你落入水平線下，而有人指出這項事實時，你不會有自我防衛的反應。
「協助他人走到水平線上的五個步驟」
要激勵他人當則需要時間，不會突然發生的，我很喜歡書中提出的步驟，除了能協助他人，也能邀請工作夥伴提醒自己：）
【當責密技】協助他人走到水平線上的五個步驟p262
- 傾聽：帶著同情跟同理，用心傾聽他們水平線下的藉口。
- 承認：先承認對方的感受，表達出明白要克服這些感覺很不容易。
- 詢問：溫柔地將重點轉移到故事的當責面，持續提問：「你還能做些甚麼以取得你想要的成果，或是克服這個讓你寢食難安的境遇？」
- 教練：使用某一特定事件為例，花幾分鐘時間解釋奧茲法則，同時分享自己陷入水平線下的故事。讓對方知道，偶而落入水平線下是很自然的現象，但停留在下方不會有所進展，重要的是爬到水平線上，走過正視現實、承擔責任、解決問題、著手完成的步驟。
- 投入：致力於協助對方制定水平線上的行動計畫，鼓勵此人報告自己的行動與進程。