手札

承認困境總是需要勇氣(p116)。那些落入被害者循環、無法面對現實狀況的人，需要很大的勇氣才能做到(p123)：

今天來認識被害者循環的六個階段：忽視或否認、那不是我的工作、怪罪他人、茫然困惑/告訴我該怎麼辦、藏著你的狐狸尾巴(會花時間留下證據，以免未來被咎責)、等等看。書中設計了被害者循環的自評表，來看看自己“曾經”落入被害者循環的程度如何吧！

這本書以《綠野仙蹤》為架構，透過主角桃樂絲遇見稻草人、錫樵夫、膽小師，踏上「黃磚道」尋找魔法師奧茲的旅程，說明如何擺脫「被害者循環」，為自己的際遇負責。最後，膽小師擁有正視現實的勇氣、錫樵夫獲得承擔責任的一顆心、稻草人擁有解決問題的智慧、桃樂絲發揮著手完成的力量，最後交出成果、達成目標。不是靠魔法，而是願意為自己的際遇作主，真正的當責。

在組織的層次中，提到透過調整賞罰結構增強”動機“以及改變週遭環境培養”能力“。這邊特別指出，運用到賞罰結構必須建立在已經有個人跟社會動機的前提下，確定關鍵行為本身能帶來滿足感，以及有社會力量的支持，才能進一步設計外在獎勵。p235

《當責，從停止抱怨開始》也是一本大書，非常豐富的內容，以及非常實用的表單，我一時忍不住，幾乎都重新打成表單了！晚上的分享會有了許多參考資料：）

透過以身作則來引發社會動機，讓被影響者”願意“嘗試及採納關鍵行為；透過社群的力量，亦能增進能力，透過「認可」、「回饋」、「指導」、「幫助」來習得關鍵行為，發展關鍵行為成為習慣。

“我們的社交網絡是力量最大的影響力因子。...旁人的讚美與貶抑、接受與拒絕、稱許與非議，可以讓我們在推動變革時如虎添翼，也可以讓我們的努力毀於一旦。”p158

要改變行為，多半需要學習新技能！有時候不是不想改變，而是缺乏改變所需要的技巧，此時就需要用對的方式來練習！可參考“恆毅力”跟“刻意練習”這兩本書的玩書內容呦。

“影響人類行為的力量很多，但這些力量背後只與兩件事有關。「我做得到該做的事嗎？」「這樣做值得嗎？」”前者是能力，後者是動機。作者提出，在個人層次，影響者要努力的是：建立起關鍵行為與內在動機的連結，以及透過刻意練習，加強實踐關鍵行為的能力。p78-79

秘訣二-尋找關鍵行為，是最關鍵也是最困難的，因為通常我們一遇到問題，就急著搬出方法來，往往還沒釐清問題是什麼、要改變的行為是什麼！我在教學時，運用一個流程引導參加者探索：先列出所有相關因素->找出因果關係->列出高槓桿行為->測試->選用。

書中舉出各種例子來說明影響者如何推動變革，例如：戒除毒癮、杜絕流行病、改善病患安全、消除對婦女的暴力行為、加強員工參與、提升後段學生成績等等。(p11)作者的研究團隊在分析各種案例後，找到成功的關鍵是取決於能否有系統地針對幾項關鍵行為創造迅速、深遠、持久的改變。

掌握影響力這本書，是本很好看的故事書，書中舉出許多例子來說明如何成為一個影響者，有效地促成他人改變。我喜歡先介紹以及帶領學員從“學習改變”開始，先改變自己，再影響他人：）